Trước khi báo giá
Nhận diện ngân sách, yêu cầu hoặc người quyết định chưa rõ để đề xuất tiếp theo phù hợp hơn.
BÁN HÀNG TẠI SHOWROOMKhông chỉ là ghé thăm.
Không chỉ là ghé thăm.
Một bước đến quyết định.
Hiểu điều khách hàng thực sự tìm kiếm. Biến tư vấn showroom thành đánh giá nhu cầu rõ hơn, trình diễn phù hợp và chăm sóc tiếp theo giúp hội thoại tiến triển.
THẤU HIỂU QUYẾT ĐỊNHƯu tiên của khách. Chuyên môn của bạn. Bước tiếp theo rõ ràng.
Biến tình huống tư vấn thành huấn luyện.
Khám phá sâu hơnTrình diễn phù hợp hơnChăm sóc tiếp rõ ràng hơn
TƯ VẤN CỦA BẠN. CẨM NANG CỦA BẠN.Trình diễn tốt bắt đầu
Trình diễn tốt bắt đầu
từ câu hỏi đúng hơn.
Tùy chỉnh tiêu chuẩn theo sản phẩm, hành trình khách hàng và đội ngũ. Khám phá hai cẩm nang minh họa dưới đây.
Ô tô
Không chỉ là lái thử.
Tư vấn theo cách khách sử dụng xe, người cùng quyết định và điều giúp khách tự tin lựa chọn.
- 01Hiểu nhu cầu sử dụng
- 02Trình diễn đúng ưu tiên
- 03Làm rõ băn khoăn
- 04Hẹn bước tiếp theo
TƯ VẤN MINH HỌA · TỪ DẪN CHỨNG ĐẾN CẢI THIỆN
Điều khách chia sẻ
“Chúng tôi thích xe này nhưng đang xem một mẫu khác.”
Điều chưa làm rõ
Tư vấn viên đề xuất giảm giá trước khi hỏi khác biệt nào quan trọng hoặc ai cùng đưa ra quyết định.
Câu hỏi tốt hơn để luyện tập
“Anh/chị đang so sánh kỹ nhất điểm nào và cần điều gì để tự tin chọn mẫu xe này?”
Tiêu chí huấn luyện theo cẩm nang
Nhu cầu sử dụng · Người quyết định · Tiêu chí so sánh · Bước tiếp theo
Nhà ở & nội thất
Gắn sản phẩm với dự án.
Tìm hiểu không gian, kích thước, phong cách, ngân sách và lịch lắp đặt trước khi chuẩn bị đề xuất.
- 01Tìm hiểu dự án
- 02Xác nhận yêu cầu
- 03So sánh phương án
- 04Hẹn trao đổi hữu ích
TƯ VẤN MINH HỌA · TỪ DẪN CHỨNG ĐẾN CẢI THIỆN
Điều khách chia sẻ
“Bạn gửi báo giá cho mẫu bếp này được không?”
Điều chưa làm rõ
Tư vấn viên hứa gửi báo giá nhưng chưa xác nhận kích thước, lịch lắp đặt hoặc người duyệt thiết kế.
Câu hỏi tốt hơn để luyện tập
“Anh/chị cần hoàn thành bếp khi nào? Chúng ta có thể xác nhận kích thước và người xem duyệt thiết kế không?”
Tiêu chí huấn luyện theo cẩm nang
Nhu cầu dự án · Ngân sách và kích thước · Thời gian · Người phụ trách đề xuất
SALESLENS SMART IDTập trung vào khách hàng.
Tập trung vào khách hàng.
Giữ lại hội thoại.
Ghi nhận tư vấn trực tiếp bằng thẻ đeo và tải qua Wi-Fi để phân tích. Nhãn thẻ tên mang thương hiệu giúp Smart ID hòa vào đồng phục showroom.
- Xem lại ưu tiên và băn khoăn
- Nhận diện câu hỏi tư vấn viên bỏ lỡ
- Huấn luyện bằng dẫn chứng hội thoại
TỪ LẦN GHÉ ĐẦU ĐẾN BƯỚC TIẾP THEOGiữ trọn ngữ cảnh.
Giữ trọn ngữ cảnh.
Cải thiện hội thoại tiếp theo.
- 01
Tư vấn & ghi nhận
Thực hiện quy trình ghi âm và chấp thuận để tư vấn viên tập trung vào khách.
- 02
Xem lại & làm rõ
Xem nhu cầu, tiêu chí quyết định, thời gian và câu hỏi còn thiếu theo cẩm nang.
- 03
Xác nhận bước tiếp
Gắn đúng khách, xác nhận thông tin liên hệ được chia sẻ và thống nhất người phụ trách cùng hành động.
- 04
Huấn luyện & luyện tập
Luyện câu hỏi bỏ lỡ hoặc cách xử lý băn khoăn, rồi áp dụng trong tư vấn tiếp theo.
Huấn luyện hội thoại.
Hiểu điều tạo nên kết quả.
Khi khách còn do dự
Phân biệt băn khoăn chưa giải đáp với phản đối về giá. Huấn luyện câu hỏi giúp làm rõ khác biệt.
Qua nhiều lần ghé thăm
Xem lại ưu tiên và cam kết để khách không phải bắt đầu lại câu chuyện mỗi lần.
BÊN TRONG SALESLENS
Cho mỗi tư vấn viên hướng cải thiện rõ ràng.
Khám phá tóm tắt cuộc họp, ý định khách hàng và đánh giá cơ hội trước khi chuyển sang huấn luyện và luyện tập.
CÂU HỎI VỀ SHOWROOMGóc nhìn rõ ràng.
Góc nhìn rõ ràng.
Trước khi bắt đầu.
SalesLens hỗ trợ bán hàng tại showroom như thế nào?
SalesLens phân tích tư vấn được ghi nhận để làm rõ ưu tiên, câu hỏi chưa giải đáp, băn khoăn và bước tiếp theo. Quản lý dùng dẫn chứng để huấn luyện khám phá nhu cầu, trình diễn và chăm sóc tiếp theo theo cẩm nang riêng.
Có thể tùy chỉnh cẩm nang showroom không?
Có. Xác định câu hỏi, hướng dẫn sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với tư vấn của bạn. Ví dụ ô tô và nội thất là điểm khởi đầu để tùy chỉnh, không phải kịch bản cố định.
Smart ID ghi nhận buổi tư vấn như thế nào?
Thẻ đeo ghi nhận hội thoại trực tiếp. Bản ghi tải lên qua Wi-Fi để phân tích. Thống nhất quy trình ghi âm và chấp thuận, rồi kiểm chứng âm thanh, gắn nhân viên và phân tách hội thoại trong thử nghiệm.
Smart ID có thể mang thương hiệu showroom không?
Lớp nhãn dán in có thể hiển thị thương hiệu, tên và chức danh tư vấn viên, với Smart ID bên dưới.
Làm sao giữ ngữ cảnh khi khách quay lại?
Liên kết tư vấn với đúng khách hàng và cơ hội khi phù hợp. Xác nhận thông tin liên hệ khi khách cung cấp. Đội ngũ có thể xem lại ưu tiên và cam kết trước cuộc trao đổi tiếp theo.
Biến lần ghé showroom
thành hội thoại tiếp theo tốt hơn.
Mang theo quy trình tư vấn. Cùng xây dựng thử nghiệm thiết thực cho showroom, cẩm nang và đội ngũ của bạn.
Đặt lịch demo