Tạo cơ sở hướng dẫn
Đưa thông tin sản phẩm và công ty liên quan vào ngữ cảnh phân tích.
Cẩm nang tùy chỉnh
Tiêu chuẩn của bạn. Trong mỗi lần huấn luyện.
Cho phân tích và huấn luyện ngữ cảnh công ty, sản phẩm, khách và quy trình bán hàng. Xác định hội thoại tốt có nghĩa gì với đội ngũ.
TỪ THẤU HIỂU ĐẾN HÀNH ĐỘNG
01Xác định ngữ cảnh công ty
02Đặt tiêu chuẩn hội thoại
03Xem lại và chỉnh hướng dẫn
Phù hợp hội thoại
Dùng kỳ vọng khác nhau cho khám phá, đánh giá cơ hội và dịch vụ.
Biến tiêu chuẩn thành nội dung học
Chuyển hướng dẫn thành câu hỏi, hành vi và ưu tiên luyện cụ thể.
ĐỘI NGŨ CÓ THỂ LÀM GÌ
Tiêu chuẩn của bạn. Sản phẩm của bạn. Ngữ cảnh khách của bạn.
Họp khám phá, tư vấn showroom và khiếu nại dịch vụ có mục tiêu khác nhau. Cẩm nang tùy chỉnh cung cấp ngữ cảnh công ty để phân tích và huấn luyện đánh giá hội thoại theo kỳ vọng phù hợp.
Khám phá tình huống thực tếHiểu biết công ty và sản phẩm
Cung cấp định vị, vấn đề khách và ngữ cảnh sản phẩm quan trọng cho hội thoại đội ngũ.
Kỳ vọng theo loại hội thoại
Xác định khám phá, demo hoặc dịch vụ tốt là gì thay vì dùng một kịch bản mọi nơi.
Hành vi quan sát được
Chuyển nguyên tắc chung thành câu hỏi và hành động có thể nhận biết trong hội thoại.
Tiêu chuẩn được cập nhật
Xem lại hướng dẫn khi sản phẩm, nhu cầu khách và quy trình bán thay đổi. Dùng ví dụ thật để chỉnh kỳ vọng chưa rõ.
BÊN TRONG SALESLENS
Dẫn chứng hội thoại để xem theo tiêu chuẩn của bạn
Màn hình tài khoản demo thực tế. Khám phá chi tiết của quy trình.
QUY TRÌNH THIẾT THỰC01 02 03
Đưa vào cách làm việc mỗi ngày.
Xác định ngữ cảnh công ty
Đặt tiêu chuẩn hội thoại
Xem lại và chỉnh hướng dẫn
VÍ DỤ MINH HỌA
Cuộc gọi dịch vụ bị xử lý như chào bán.
Mục tiêu cần là hiểu vấn đề và thống nhất trách nhiệm xử lý.
TÌNH HUỐNG SỬ DỤNG
Nơi tính năng tạo khác biệt.
Tình huống minh họa cách đưa tính năng vào công việc.
Đánh giá B2B phù hợp quy trình bán
Tình huống
Đội ngũ dùng khung quyết định riêng nhưng phản hồi chung bỏ sót ưu tiên.
Với SalesLens
Xác định vấn đề khách, tác động thương mại, bên liên quan và câu hỏi quyết định quan trọng từng giai đoạn.
Cơ hội cho đội ngũ
Cho huấn luyện tiêu chuẩn chung phản ánh cách đội ngũ bán hàng.
Tư vấn bán lẻ và phục hồi dịch vụ
Tình huống
Tư vấn sản phẩm cần hành vi khác với lần quay lại của khách không hài lòng.
Với SalesLens
Dùng hướng dẫn khám phá nhu cầu và đề xuất phù hợp, với kỳ vọng riêng cho lắng nghe, làm rõ và xử lý.
Cơ hội cho đội ngũ
Hỗ trợ dịch vụ nhất quán mà không ép mọi tương tác thành chào bán.
Ý NGHĨA VỚI DOANH NGHIỆP
Gắn tính năng với cách làm việc tốt hơn.
Dùng những kết quả này để định hướng đánh giá và xem quy trình có đang hỗ trợ đội ngũ không.
Phân tích phù hợp hơn
Xem phản hồi theo mục đích hội thoại.
Ngôn ngữ huấn luyện chung
Giúp quản lý giải thích cùng tiêu chuẩn qua ví dụ cụ thể.
Hội nhập nhất quán
Cho nhân viên mới hình dung rõ hành vi mong đợi.
BẮT ĐẦU
Trao đổi quy trình của bạnĐể lần triển khai đầu hữu ích.
Bắt đầu với một loại hội thoại quan trọng. Xác định kết quả cho khách, câu hỏi chính và hành vi quan sát được, rồi xem mẫu phân tích trước khi mở rộng cẩm nang toàn đội.
Giải đáp thắc mắc.
Đội ngũ có thể có nhiều tiêu chuẩn hội thoại không?
Có. Xác định hướng dẫn cho công việc thực tế thay vì dùng cùng kịch bản cho mọi tương tác.
Cẩm nang có thay thế phán đoán không?
Không. Nó cung cấp ngữ cảnh và kỳ vọng. Nhân viên và quản lý vẫn cần xét hoàn cảnh khách và kiểm tra dẫn chứng.
Kết nối trọn vẹn quy trình.
Ghi nhận hội thoại
Kết nối cuộc họp trực tuyến, bản ghi trực tiếp và quy trình tổng đài được hỗ trợ vào cùng quá trình phân tích và huấn luyện.
Khám phá tính năngChăm sóc tiếp & Hành động
Biến cam kết cuộc họp thành hành động rõ ràng với người phụ trách và thời hạn, gắn chăm sóc tiếp với hội thoại khách hàng.
Khám phá tính năngSALESLENS
Xem quy trình phù hợp với đội ngũ bạn.
Từ hội thoại thực tế đến hành động tốt hơn trong lần tiếp theo.
Đặt lịch demo