Mỗi cuộc gọi đều quan trọng.
Để cuộc gọi sau tốt hơn.

SalesLens phân tích bản ghi cuộc gọi được cấp phép theo cẩm nang công ty. Hệ thống giúp nhận diện nhu cầu khách hàng, câu hỏi bị bỏ lỡ, cách xử lý từ chối và khoảng trống chăm sóc, rồi kết nối những phát hiện đó với huấn luyện và luyện tập.

Có. Dùng kỳ vọng khác nhau cho mục đích cuộc gọi khác nhau. Cẩm nang gọi tiếp cận tập trung vào sự phù hợp, khám phá và đánh giá cơ hội; cẩm nang dịch vụ tập trung vào lắng nghe, hướng dẫn chính xác, chuyển cấp và hướng xử lý đã thống nhất.

Khả năng tương thích phụ thuộc vào nhà cung cấp và quyền truy cập bản ghi được phép, danh tính nhân viên cùng thông tin cuộc gọi. Chúng tôi cùng bạn kiểm tra và xác định quy trình tích hợp hoặc nhập bản ghi trước khi thử nghiệm.

Quy trình này tập trung vào phân tích và cải thiện hội thoại từ tổng đài. Hệ thống gọi hiện tại thực hiện cuộc gọi; SalesLens cung cấp phân tích, huấn luyện và luyện tập liên quan.

Xem lại tình huống dẫn đến phản hồi, chọn hành vi cụ thể cần cải thiện và luyện tập. Sau đó tìm dẫn chứng hành vi đó trong các cuộc gọi tiếp theo. Mục tiêu là thực hiện cẩm nang nhất quán thay vì chỉ có điểm số thiếu ngữ cảnh.