Trọn vẹn lắng nghe.
Lưu giữ thấu hiểu.
Cuộc trao đổi bán hàng quan trọng nhất không phải lúc nào cũng qua màn hình. Ghi nhận cuộc gặp bằng thẻ đeo, rồi chuyển bản ghi thành thấu hiểu khách hàng, bước tiếp theo rõ ràng và huấn luyện thiết thực.
Smart ID bên trong.
Thẻ tên của bạn bên ngoài.
Lớp nhãn dán in tùy chỉnh mang đến cho Smart ID diện mạo quen thuộc của thẻ tên nhân viên. Thêm thương hiệu công ty, tên và chức danh để thẻ hòa hợp với trải nghiệm khách hàng của bạn.
Thương hiệu công ty
Logo, màu sắc và nhận diện của bạn.
Tên & chức danh
Giúp khách hàng biết họ đang trao đổi với ai.
Lớp nhãn dán vừa vặn
Bề mặt in phủ trên thẻ Smart ID.
Gặp gỡ. Tải lên.
Thấu hiểu. Cải thiện.
Một quy trình kết nối cho hội thoại diễn ra trực tiếp. Khám phá từng bước bên dưới.
Tập trung vào người đối diện.
Đeo SalesLens Smart ID trong cuộc trao đổi với khách hàng. Thông báo việc ghi âm và thực hiện quy trình đồng ý của tổ chức trước khi bắt đầu.
Gặp khách hàng · Khám phá nhu cầu · Tư vấn tại chỗĐưa bản ghi vào SalesLens.
Tải bản ghi từ thẻ qua Wi-Fi theo thiết lập đã cấu hình. Khi bản ghi đến SalesLens, quá trình xử lý chuyển âm thanh thành hội thoại có thể xem lại.
Bản ghi hội thoại → Tải lên → Xử lýHiểu điều quan trọng. Biết bước tiếp theo.
Xác nhận công ty và người liên hệ, rồi xem nhu cầu khách hàng, khoảng trống đánh giá cơ hội và hành động đã thống nhất. Dùng hướng dẫn huấn luyện để luyện tập cách tiếp cận tốt hơn trước lần gặp tiếp theo.
Thấu hiểu khách hàng → Huấn luyện → Hội thoại tiếp theo
Lắng nghe sâu hơn
những dòng ghi chú.
Ghi chú nhanh có thể bỏ lỡ sự do dự sau câu hỏi về giá hoặc lý do thời hạn quan trọng. Lưu bản ghi để xem lại, giúp chăm sóc khách hàng và huấn luyện bám sát ngữ cảnh hội thoại thực tế.
- Xem lại ưu tiên và băn khoăn của khách hàng
- Gắn bản ghi với nhân viên, công ty và người liên hệ
- Tiếp nối hành động đã thống nhất trong lần trao đổi sau
Tìm câu hỏi đã bỏ lỡ.
Để lần gặp tiếp theo tạo giá trị.
Đánh giá cuộc gặp trực tiếp theo cẩm nang công ty. Nhận diện nhu cầu đã khám phá, thông tin đánh giá cơ hội còn thiếu và hành vi cụ thể cần cải thiện.
- 01 / NHU CẦU KHÁCH HÀNG
Lắng nghe vấn đề kinh doanh
“Đội ngũ chúng tôi mất quá nhiều thời gian làm lại việc này.”
Khách hàng mô tả việc phải làm lại. Thời gian và tác động kinh doanh chưa được định lượng.
- 02 / KHOẢNG TRỐNG ĐÁNH GIÁ
Nhận ra điều chưa rõ
- Việc này xảy ra thường xuyên đến mức nào?
- Ai chịu ảnh hưởng?
- Cải thiện sẽ mang lại giá trị gì?
Nỗi đau được chia sẻ là điểm khởi đầu, chưa phải bài toán giá trị hoàn chỉnh.
- 03 / HUẤN LUYỆN CÁ NHÂN
Luyện câu hỏi tiếp nối tốt hơn
“Trong một tuần bình thường, việc làm lại tốn bao nhiêu giờ và khiến đội ngũ không thể làm được việc gì?”
Tìm hiểu tác động trước khi giới thiệu giải pháp. Luyện tập câu hỏi rồi áp dụng trong lần gặp tiếp theo.
Cuộc gặp kết thúc.
Mối quan hệ tiếp tục.
Cuộc gặp trực tiếp có thể không có lời mời lịch hay danh sách người tham gia. Xác nhận bạn đã gặp ai để thông tin thuộc đúng khách hàng và nhân viên hoặc cuộc họp tiếp theo có đúng ngữ cảnh.
- 01
Xác nhận công ty
Gắn hội thoại với tài khoản khách hàng.
- 02
Xác nhận người liên hệ
Thêm tên và xác nhận email khi có.
- 03
Xem bước tiếp theo
Kiểm tra hành động, người phụ trách và thời hạn đã thống nhất trước khi chăm sóc tiếp.
Cuộc gặp kết thúc. Việc học tiếp tục.
Khám phá tóm tắt cuộc họp, ý định khách hàng và đánh giá cơ hội trước khi chuyển sang huấn luyện và luyện tập.
Câu hỏi về thẻ.
Câu trả lời rõ ràng.
SalesLens Smart ID là gì?
SalesLens Smart ID là thẻ ghi âm đeo trên áo dành cho hội thoại trực tiếp với khách hàng. Bản ghi được tải lên SalesLens để phân tích và huấn luyện, đưa cuộc gặp trực tiếp vào cùng quy trình xem lại như cuộc gọi trực tuyến.
Bản ghi từ thẻ trở thành phân tích cuộc họp như thế nào?
Ghi nhận hội thoại, tải bản ghi qua Wi-Fi theo quy trình thẻ đã cấu hình và để SalesLens xử lý. Sau đó xem bản chép lời, thông tin khách hàng, bước tiếp theo và huấn luyện. Phân tích có sau khi tải lên và xử lý.
Làm thế nào để gắn cuộc gặp trực tiếp với khách hàng?
Xác nhận công ty và người liên hệ cho bản ghi. Nếu không có lời mời lịch hoặc email người tham gia, thêm hoặc xác nhận email người liên hệ sau cuộc họp. Chỉ bản ghi không thể xác định địa chỉ email của một người.
Huấn luyện có thể theo cẩm nang B2B của chúng tôi không?
Có. Dùng cẩm nang công ty để cung cấp ngữ cảnh sản phẩm, cách khám phá nhu cầu và tiêu chí đánh giá cơ hội cho phân tích và huấn luyện. Hội thoại trực tiếp có thể được xem xét theo cùng kỳ vọng bán hàng như cuộc gọi trực tuyến.
Cần kiểm tra gì trước khi triển khai thẻ?
Dùng thử nghiệm để kiểm tra chất lượng âm thanh trong môi trường họp thực tế, vị trí đeo thẻ, tải lên Wi-Fi, gắn nhân viên và quy trình đồng ý của người tham gia. Chúng tôi có thể cùng xác định thiết lập và yêu cầu phần cứng cho đội ngũ.
Mang những cuộc gặp
thực tế vào tầm nhìn.
Xem thẻ, khám phá phân tích và lên kế hoạch thử nghiệm theo cách đội ngũ của bạn gặp khách hàng.
Xem demo Smart ID